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Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos y servicios.
¿A qué países se hacen envíos y cuánto tardan en llegar?
Realizo envíos físicos a España y a toda la Unión Europea. Fuera de estos territorios, por el momento solo están disponibles los productos digitales (como los libritos en formato PDF).
Los plazos de preparación dependen de la carga de trabajo de la tienda, pero por lo general el pedido se envía en un plazo máximo de dos semanas desde la compra (a excepción de las preventas). Una vez enviado, los envíos a España peninsular suelen tardar entre uno y tres días laborables en llegar. Para envíos internacionales dentro de la UE, el tiempo puede variar según el país de destino.
¿Cómo funciona la compra de libritos en formato digital?
Tras realizar la compra, recibirás automáticamente un correo electrónico con un enlace para descargar el archivo. La descarga solo puede realizarse una vez, por lo que recomiendo abrir el enlace desde un dispositivo en el que puedas guardar el archivo correctamente, como un ordenador o una tablet.
Si el correo no llega en el plazo de unas pocas horas, comprueba que no haya ido a parar a la carpeta de spam o que no haya habido una errata en la dirección de e-mail que facilitaste en la compra. De todos modos, a veces, el misterioso espíritu de Internet decide interceptar correos por razones desconocidas, así que ¡no pasa nada!
En cualquier caso, puedes escribirme a través del formulario de contacto de la tienda o un e-mail a contacto.lavozdelbosque@gmail.com, y me encargaré de enviarte el archivo directamente al correo que me facilites.
Puse mal mi dirección de envío. ¿Qué hago?
Si te das cuenta de que has introducido una dirección incorrecta al hacer la compra, escríbeme lo antes posible a través del formulario de contacto de la tienda o el e-mail contacto.lavozdelbosque@gmail.com. Haré todo lo posible por corregirla antes de que el pedido sea enviado. No puedo asumir responsabilidad por paquetes enviados a direcciones erróneas si no se me ha avisado a tiempo. Si se da ese caso, el paquete es usualmente devuelto al remitente, así que cuando lo reciba de vuelta me pondré en contacto contigo por e-mail al mail facilitado y podemos gestionar un nuevo envío, asumiendo el coste el comprador. Si lo prefieres, podremos cancelar el pedido, siendo devuelto el importe de la compra pero no el del envío.
¿Dónde puedo seguir tu trabajo o aprender contigo?
Comparto contenido regularmente en Instagram y Patreon. En el blog puedes echar un vistazo al contenido, y hallarás el enlace a Patreon si te gusta y deseas conocer más. En Patreon encontrarás una extensa cantidad de artículos, podcasts, clases mensuales y otros recursos para profundizar en estos temas, además de un contacto más directo conmigo por chat, para cualquier duda que tengas o guía que pueda ofrecerte.
También puedes aprender conmigo en los cursos que ofrezco en Aula Arcana. Aquí puedes estar al día de los que presente (me encontrarás como profesora con mi nombre, Natalia Saldaña).
¿Cómo puedo contactar contigo?
Puedes escribirme a través del formulario de contacto de la web o por correo electrónico: contacto@lavozdelbosque.es
Intento responder lo antes posible, aunque no siempre puedo contestar de inmediato.
Te escribí por Instagram sobre un pedido y no obtuve respuesta. ¿Qué hago?
Debido al volumen de mensajes en Instagram, no puedo gestionar pedidos ni incidencias a través de esa vía. No siempre veo todos los mensajes directos y pueden perderse fácilmente. Para cualquier consulta relacionada con tu compra, por favor, utiliza las vías descritas en la pregunta anterior. Así me aseguro de poder atenderte de forma ordenada y eficaz.